Очереди, бумажные справки и долгие ожидания - всё это постепенно уходит в прошлое. Сегодня государственные услуги становятся быстрее, доступнее и проще благодаря цифровым решениям. Как за два десятилетия изменилась работа ЦОНов, расскажем на примере отдела №1 Петропавловска по обслуживанию населения.
За 20 лет ЦОНы прошли путь от бумажных очередей и ручной обработки заявок до полностью цифровой модели обслуживания. Если в начале 2000-х основным инструментом был бумажный документ, то сегодня более 90% госуслуг доступны онлайн, а работа ЦОНов строится на принципах автоматизации, интеграции баз данных и удобства для граждан. За это время внедрили электронные очереди, цифровые документы и сервисы, которые позволяют получить помощь без визита в отделение.
СНХ: АСХАТ САГИЕВ – РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА №1 Г. ПЕТРОПАВЛОВСК ФИЛИАЛА НАО «ГОСУДАРСТВЕННАЯ КОРПОРАЦИЯ «ПРАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ГРАЖДАН» ПО СКО
Мобильная цифровизация также стала привычным элементом взаимодействия с госуслугами. Приложение «ЦОН» установлено у порядка 2 миллионов казахстанцев и предоставляет доступ к 79 видам услуг. Наиболее востребованы функции бронирования очереди, оформления договоров купли-продажи автомобилей, получения сведений об истории транспортных средств и подачи обращений через сервис e-Otinish.
СНХ: АСХАТ САГИЕВ – РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА №1 Г. ПЕТРОПАВЛОВСК ФИЛИАЛА НАО «ГОСУДАРСТВЕННАЯ КОРПОРАЦИЯ «ПРАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ГРАЖДАН» ПО СКО
ЦОНы перестали быть местом, где просто подают документы. Теперь это центры консультаций, цифровые навигаторы для населения. Большинство запросов выполняется автоматически, а сотрудники ЦОНа помогают гражданам пользоваться онлайн-сервисами, есть и зоны самообслуживания. В целом за 17 лет существования ЦОНы региона оказали услуги более 17 миллионам человек.