Права граждан, имеющих кредиты и долги, будут защищаться на законном уровне. Финансовые омбудсмены будут помогать урегулировать споры между заёмщиками и финансовыми организациями без обращения в суд. Их решения станут обязательными для обеих сторон. Рассматриваться будут только обоснованные обращения с подтверждающими документами. Институт финансовых омбудсменов создаётся в рамках закона о регулировании и развитии финансового рынка. После завершения подготовительных работ он начнёт функционировать со следующего года.