Не смотря на проводимую информационно-разъяснительную работу, с каждым годом растёт количество жалоб граждан на качество и безопасность предоставляемых товаров, работ и услуг. Так за 9 месяцев 2024 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Северо-Казахстанской области поступило 368 обращения потребителей. О проводимой работе в этой сфере рассказали на брифинге на площадке РСК.
В разрезе отраслей наибольшее число жалоб наблюдается в электронной и розничной торговле , бытовых услугах и ЖКХ. По словам спикера, эти показатели свидетельствуют с одной стороны – о повышении потребительской культуры, с другой – о росте недобросовестной предпринимательской деятельности.
КАНАТ ЖЕҢІСБЕКҰЛЫ , РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО СКО:
-Департаментом было оказано содействие в защите прав потребителей и возврате им денежных средств в размере 5 321 037 тенге, в том числе в сфере розничной торговли – 2 116 746 тенге, в сфере электронной торговли – 1 876 860 тенге, в сфере бытовых услуг – 1 323 401 тенге.
На сегодняшний день в Республике разработан проект по реализации прав потребителей на получение информации о товарах, их качестве, а также о продавцах и изготовителях. Так, в результате исследований в нашем регионе закуплено 56 образцов продовольственной и непродовольственной продукции. Отбор производился методом «тайного покупателя».
ЖАННА БИЯТАН, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОО «МОО ПО ЗПП»:
- Для полноты исследований Поставщиком закуплены в каждом регионе от 25 до 56 образцов продукциии и переданы для их комплексного исследования в аккредтованые лаборатории для определения соответствия или не соответствия требованиям безопасности и качества этой продукции.
На продовольственные товары проводились исследования на определение микробиологических, химико физических, органолептических показателей. Проводили на определение в составе продукции жирно кислотного состава, ДНК животных и ГМО.
Необходимо отметить , что результаты исследования в целях информирования потребителей опубликованы на страницах интернет ресурсов Zakon.kz и Nur.kz, на государственном и русском языках.